了解电商基本知识

要做电商，学习一些电商方面的知识，从买家做起，了解电商的整个流程，从售前咨询，到下单成交，然后选择物流发货，签收货物，如果不满意和卖家沟通，卖家提供售后，退货，满意后的评价，通过这些操作能让你了解电商的整个流程。

选然后择具有优势的产品和服务，再选择适合自己的电商平台，按照平台要求，准备相关的开店资料和启动资金，平台一般都要一定的保证金，按照流程注册店铺资料，缴纳保证金，符合条件之后，平台商铺就可以开通运营了。

对于新手来说，既然决定了投身电商行业，就要准备好接受严酷的竞争，如果有实力可以聘请具备平台运营经营的人才操作，如果资金有限，可以自学如何运营推广，电商是一个要不断学习的行业，所要付出很大的努力，不断的学习。

电商基础知识还包括各平台的运营规则，在平台内的培训中心或卖家中心这些栏目内可以读取相关信息，这个需要认真的学习平台的基本规则，才能更好运营。

电商基础知识及简写

1、贸易形式

B2B形式：BusinesstoBusiness-企业对企业，例子：阿里巴巴，买卖宝（网盛科技）、慧聪网。

B2C形式：BusinesstoCustomer-企业对小我，例子：亚马逊，当当，凡客，时髦叛逆，走秀网。

C2C形式：CustomertoCustomer－小我对小我，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。

BMC形式：Business-Medium-Customer，率先集量贩式经营、连锁经营、人际收集、金融、

传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务形式优点于一身，处理了B2B、B2C、

C2C、C2B等传统电子商务形式的成长瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消耗者，

终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消耗者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。例子：承平洋直购网。

B2B2C：是一种电子商务范例的收集购物贸易形式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER

的简称，第一个B指的是商品或办事的供给商，第二个B指的是处置电子商务的企业，C

则是暗示消耗者。以亚马逊为代表。

O2O：onlinetooffline又被称为线上线下电子商务，就是把线上的消耗者带到现实的商铺中去：在线付出商品、办事，再到线下去享用办事。团购形式，团宝网，美团网，贵宾网为代表。

C2A：Consumer-to-administrations消耗者对行政机构的电子商务，指的是政府对小我的电子

商务活动；B2A：Business-to-administrations，贸易机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之间停止的电子商务活动。

2、专业辞汇

EB：ElectronicBusiness电子商务（广义）。

EC：ElectronicCommerce电子化贸易办事。

EM：ElectronicMarketplace电子化市场，网上商城。

ROI：ReturnOnInvestment投资收益（回报）率。

COD：Cashondelivery货到付款。

CPC:CostPerClick按点击付费。

CPS：CostPerSale按销售额付费。

CPA：CostPerAction按用户行为付费。

SaaS:Software-as-a-service软件即办事。

SEO:SearchEngineOptimization搜索引擎优化。

SEM：SearchEngineMarketing搜索引擎营销。

CRM：CustomerRelationshipManagement客户关系治理。

CM:ContinuityManagement延续治理。

CR：ConversionRate转化率，是指拜候某一网站访客中，转化的访客占全数访客的比例。

SKU：StockKeepingUnit最小存货单元。

PV：PageView页面阅读量大概点击量，即页面的革新次数。

UV:UniqueVisitor自力访客，拜候或阅读网页的分歧自然人。

自力IP:具有特定唯一IP地址的计较机拜候网站的次数。

PR值：PageRank网页级别技术，Google排名运算法例，级别从0到10级，数值越高网站越受接待。

CPS同盟：购物网站销售推行形式，即依照CPS方式，把网站广告投放到众多网站上，依照带来的销售业绩实现分红。

BI：BusinessIntelligence贸易智能，即客户数据分析，为贸易决议供给支持。

宅经济：在家中操纵收集上班、兼职、办公等商务活动，或停止网上消耗。

秒杀：收集卖家公布一些超低价格的商品，一切买家在同一时候网上抢购的一种销售方式。

移动电子商务：操纵手机、PDA及掌上电脑等无穷终端停止的B2B、B2C、或C2C的电子商务。

二跳率：由99click最早提出，网站页面展开后，用户在页面上发生的初次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”，二跳量与阅读量的比值称为页面的二跳率。

跳出率：跳出率是指阅读了一个页面就分开的用户占一组页面或一个页面拜候次数的百分比。

人均拜候页面：PV总和除以IP，即可获得每小我均匀拜候的页面数目。最少人均拜候页面需要跨越10个以上，才算是优良的用户。

客单价：均匀买卖金额。客单价=销售总额（打折之类的算下来一路的钱）÷顾客总数

3、推行渠道

付费推行

1、硬广：首要投放在首页、商城首页、频道、资讯、社区等位置广告。这类比力合适品牌商，由于对资金以及人力的要求都高。

2、直通车：淘宝直通车推行道理是按照宝贝设备的关键词停止排名展现，按点击停止扣费，为宝贝实现精准推行。直通车合适一切店肆推行，它对资金的要求居于中等，可是经历必不成少，由于这不是纯开车烧钱就能带来流量，这样只会事倍功半，可以多看看他人分享，大概投石问路，构成自己的套路。

3、钻展：淘宝首页最大的一个广告宣传展现位，以竟价的方式获得，也就是所谓的价高者得，经过度歧时候段的展现来停止免费！这个广告位根基也是算高的。

4、淘宝客：是一种由淘宝官方作为平台给众多非专业推行职员供给推行产物以及佣金的渠道。由淘宝客帮助淘宝卖家推行商品，买家经过推行链接进入完成买卖后，淘宝卖家付出一定佣金给帮助推行的淘宝客。淘宝客合适一切店肆。

5、超级卖霸：超级卖霸是淘宝网按照分歧代价的推行资本，针对分歧范例的卖家推行需求，制定分歧的主题活动，以促进卖家所介入活动商品的推行销售办事。按展现位和经常计费。

免费推行

1.宝贝题目优化属于站内引流推行。相信卖家们都晓得，现在的顾客都是经过搜索关键词来找到自己想要的产物，而关键词都是设备在宝贝题目里，一个好的题目能让买家更方便快速的找到你的宝贝，我们可以去淘宝首页搜索下哪些是你产物的热门关键词，增加到自己产物题目里，操纵好关键字也可以增加你被买家搜索到的几率，构成隐形推行。

2.店肆通告栏。可以操纵店肆的通告栏来做下宣传，很多顾客进来店肆都喜好先看通告栏，我们可以设备一些促销活动，店肆优惠，买一送一之类的活动来吸引顾客，把这些活动都可以写在通告栏里，通告要写出重点，只管笔墨简短，由于太长的通告，顾客也没有这个耐烦看下去。

3.美丽说，蘑菇街购物分享社区。好多卖家都是把自己店肆的宝贝在上面分享，这是2个购物分享型网站，上面聚集了很多的纯买家，留意是纯买家，在这上面可以轰轰烈烈的发宝贝链接，不用担忧会被删除，她们把自己喜好的宝贝链接在网站分享出来，让更多的人看见，展现量很是高，假如你的宝贝被他们分享了的话那带来的流量真的是很是可观的，而且是百分百的精准流量。可是这个推行也可与红人合作，具体操纵还是要看自己的判定。

4.橱窗保举。新手开店前3个月淘宝城市增加10个橱窗保举位，我们保举的产物一定要保举快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前面!然后就是物品下架的时候一定如果淘宝人流量最大的时候，淘宝人流量大的时候是早上九点到十点，下午三点到五点，早晨八点到十点。

4、店肆运营根本数据分析

数据分析是指用适当的统计分析方式对收集来的大量数据停止分析，提取有用信息从而构成结论以对数据加以箱子研讨和概括总结的进程。在适用中，数据分析可以帮助人们做出判定，以便采纳适当行动。

数据分析维度首要从两个偏向动手：一是运营数据分析，二是市场数据分析。

市场数据分析是数据的根本：行业分析、市场细分、合作分析、定位分析。

运营数据分析：单品分析、店肆分析、客户分析、营销分析。

行业分析：领会行业趋向，挑选潜质行业。

市场细分：多维度细分市场，挑选最好切入点。

客户分析：充实领会合作情况和我们的对手。

定位分析：若何让消耗者记着我们。

单品分析：关键词数据和单品目标分析。

店肆分析：店肆运营目标。

客户分析：客户和售后评价分析。

营销分析：营销传布数据分析。

对于店肆运营所需要关注的根本数据根基：

PV：店肆各页面被检察的次数。

UV：全店各页面的拜候人数。

阅读页面数：用户均匀每次持续拜候阅读的店肆页面数。

付出成交笔数：付出付款的买卖总次数。

付出成交金额：付出付款的金额。

客单价：付出成交金额/成交用户数。

收藏量：用户拜候店肆页面进程中，增加收藏的总次数。

付出率：付出率=付出成交数/访客数。

成交回头率：成交回头率=成交回头客/成交用户数

转化率：成交用户数/访客数。

一切的计划和实施结果都需要做总结，只要这样才能领会自己店肆的操纵哪类更有结果，实时做出调剂，削减不需要的烧钱推行和不得当的运营，可以给自己的店肆做逐日总结报表，可以较为清楚直观的反应题目。例如：店肆运营日报表、产物数据表、同店肆数据对照表，客服办事和客户关切表。同时，也要积极总结买家征询的题目和评价，买家经常征询的题目一定是你详情页遗漏的，需要你实时补充完整，也可以设备成自动答复以削减客服工作量，避免因答复不实时致使客户流失。