15年的订单被开chargeback(已退款给客人)，亚马逊

不用联系客户啊，只要回亚马逊这个订单你已经退款给客户就行了。
可能是你之前的退款金额有问题才导致的chargeback。一般都是由客户的银行进行调解，亚马逊只是作为中间传信人，穿针引线，让你提供信息为自己辩护。一旦对方的银行知道你已退款，就会撤掉claim