总有客服小哥哥或许小姐姐礼貌又耐性的与我们交流，他们上岗之前都是要经过训练的。飓风电商学院整理了一套完善的淘宝客服技巧训练方法以供淘宝店长拟定淘宝客服训练计划。
（一）客服训练流程
（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类
一类彻底没有接触过淘宝的人来做客服，这个训练时刻需求3周左右的时刻。
二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服训练时刻估量为1周左右。
三类售后客服。
针对不同类型的客服进行不同的训练。
（2）详细的训练进程
一类客服，第一天，需求客服了解根本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的根本谈天工具的应用，淘宝后台的操作，店肆应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天，产品的根底数据了解。结合店肆的内容进行了解，每个店肆能够依据自己店肆的产品数量，规则时刻，最后了解产品完毕，能够对客服进行一个产品常识的根底测试。
第8-14天，客服需求加强了解产品，以及检查谈天话术。一起能够开端招待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需求客服自己做记载以及开口问。这个阶段能够安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时刻能够视请客增加或许减少。
第15-21天，本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开端招待客户。本阶段需求训练人员，定时检查新客服的谈天记载，针对新客服在招待进程中呈现的言语错误，进行辅导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天，训练人员能够作为奥秘顾客，对客服的应变才能，产品常识了解才能等，进行一次全面的查核。根本能够判断一个人是否适宜这个职位。
以上流程仅供参考。或许每个店肆都有自己不同的方法，可是无论什么方法都是为了更好的让客服上手处理问题。
客服训练流程
新形势下电商人才必备素质与技术
工作本质是指从业者在必定生理和心思条件根底上，通过教育训练、工作实践、自我修炼等途径构成和发展起来的，在工作活动中起决定性效果的、内在的、相对安稳的根本品质。客服在电商算是站在前线的兵士，因而杰出的素质、高度的技术是必须具有的。
1）心思本质
处变不惊的应变才能、波折打击的承受才能、心情的自我控制才能、满负荷情感支付的支撑才能、积极进取永不言败的杰出心态
2）专业技术
杰出的言语表达才能、倾听才能、具有服务意识、丰厚的专业常识、交流技巧
3）品格本质
爱心、仔细、耐性
A、忍耐与宽容是电商人员的一种美德
B、不轻易承诺，说了就要做到
C、具有博爱之心，真诚对待每一个人
D、谦善是做好电商工作的要素之一
E、激烈的集体荣誉感
掌握了上面的技巧还需求会灵活运用，整理好的话术并不是一成不变的，工作越久，会遇见更多问题，整理在语素里，也方便以后的新客服，及时找到问题参考答案。
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