各位大神，请问Performance Metrics里Ret

Invalid Rejection Rate，即无效拒绝率。

客户提交了Return Request后，AMAZON是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
 
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从AMAZON后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从AMAZON后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
 
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。