客人投诉手机屏有个黑点，却不想退手机，只想部分退款

1.跟客户解释你没有多余的手机部件，让他使用prepaid shipping label，等你收到手机，你会全额退款；
2.如果手机有其他损坏的地方（除了他说的黑点），你可以收restocking fee（按亚马逊规定及损坏程度）；
3.发邮件向seller performance备案，说客户不用预付标签，还威胁给差评和开AZ（用订单号作邮件标题）；
4.要注意产品的序列号，以防万一他故意退错产品；
5.跟客户解释清楚后，如果他还是威胁你，不用理会，把他发的信息标为no reply needed