亚马逊买家不知道怎么取消订单，就去开了A2Z，投诉”defe

现在你有两种选择，一是你这边如果订单金额少的话，就把钱退给他，联系客人让他撤销ＡＺ。记住等他撤销了再退款。
二是如果你觉得他的ＡＺ不合理，你可以选择申诉。把你的申诉理由告诉亚马逊，然后等亚马逊给你结果。不过亚马逊判你输的话，就要计入你的ＯＤＲ指标了。
按你形容的事情的话，客人我建议你选第二种，因为客人都没收到货，怎么能判断他是defective的呢。你可以以此为理由申诉。