求解，订单缺陷率过高导致了真实性调查，店铺封停。

解决订单缺陷率(ODR)问题
在申述前，如何改善ODR状态：
• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
• 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;
下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及
• 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
• 多关注客户反馈(可采用相关软件);
• 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。