为什么会有亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z)?

与描述不符，买家未收到产品，卖家拒绝退货，买家已退货，但未收到退款(自发

货不建议成本低的退货，亚马逊派送的建议让亚马逊处理。(亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及订单(POP)的分数)